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台儿庄区农机监理大厅规范化建设成效显著

台儿庄区农机局 袁常孝
发布时间:2008-05-14

  

    台儿庄区从2003年起将办公场所建成农机监理“一站式”服务大厅,极大地方便了机手,提高了服务质量和办事效率,2004年被省农机办授予“文明监理,优质服务”示范窗口称号。

    一是加大资金投入,全面更新办公设施。自筹资金,先后更换微机4台,打印机4台,农机事故勘察箱一套,档案橱8个,摄像机1台,照相机4台,监理外业用车3台, 塑封机1台以及其它必要的装备,使监理站办公条件大大改善。
    二是科学设置岗位,实行岗位责任制度。大厅建成后,他们根据监理工作的实际需要,把所有业务划分为驾驶证业务受理、驾驶员考试、检测、登记、审验、制证发证、牌证管理、档案管理、规费收缴、业务监督等10个岗位,并将岗位落实到人,一人多岗,提高效率,加强责任心。
    三是合理划分业务,实行服务承诺制度。根据监理业务的不同,将所有业务划分为即办件、承诺件和上报件。即办件要求“只要手续全,马上就办完”;承诺件在承诺时限内必须办完;上报件在规定时限内必须上报,否则承担违诺责任。另外,根据机手数量、业务量、农忙季节等,大厅还采取延长服务和加班制度,方便机手办事。
    四是实行政务公开。为提高执法透明度,他们制作了便民服务明白卡,将业务办理程序、申办手续、收费标准、执法依据等全部列上,一项业务跟随一张监督反馈卡,将机手意见及时反馈给大厅,大厅则根据意见及时改进工作,并将意见作为对监理人员工作和作风考核的重要依据。
    五是严格内部管理,切实转变工作作风。一方面,实行首问、首办负责制,规定最先接触机手的监理工作人员要负责到底,直至业务办结;另一方面,实行监理工作人员“六不准”:一不准旷工、迟到和早退;二不准串岗,无故离岗和空岗;三不准在工作时间玩电脑游戏、吸烟、会客、嬉闹、吃东西、睡觉、带小孩;四不准中午饮酒;五不准桌面上乱堆滥放;六不准向机手“吃、拿、卡、要”;从而很好地规范了监理工作人员的一言一行,促进了工作作风的根本转变。
    六是开展外延服务,切实做到“重心下沉,关口前移”。监理大厅与监理三个中队联合推出了上门服务、电话预约服务、导办服务,实现了管理制度化,服务规范化,优化了农机事业发展环境,擦亮了农机服务窗口,深受农机户好评。                              
                             
                       

 



提报:枣庄农机监理站 枣庄  编辑:安全宣教科 张晓梅  审核:山东农机监理站 刘林林
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